Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

In unserem Geschäft haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Kosten zu retournieren und den gesamten Betrag zu erhalten. Jedoch müssen einige grundlegende Regeln befolgt werden, die wir im Folgenden näher erklären.

Darüber hinaus gewähren wir für jede Bestellung und jedes Produkt eine Garantie, die für alle Kunden uneingeschränkt gilt.

Rückgabe:

Die allgemeine Rückerstattungs- oder “14-Tage-Geld-zurück-Garantie” unterliegt einigen grundlegenden Richtlinien und Anforderungen, die für eine ordnungsgemäße Abwicklung jederzeit beachtet und eingehalten werden müssen:

– Der Antrag auf Rückerstattung oder auf Inanspruchnahme der “14-Tage-Geld-zurück-Garantie” muss spätestens 14 Tage nach Erhalt oder Bestätigung der Lieferung erfolgen.

– Bei der Rücksendung der bestellten Ware müssen wir diese in der Originalverpackung vorfinden. Alternativ müssen Sie den ursprünglichen Zustand wiederherstellen, indem Sie die Verpackung persönlich mit verschiedenen Schutzmaßnahmen wie Klebeband oder Umreifungen sichern.

– Rückerstattungsanträge, die außerhalb des oben genannten Zeitrahmens gestellt werden, sind in der Regel von der allgemeinen Rückerstattung ausgeschlossen, wir behalten uns jedoch das Recht vor, jede in gutem Glauben eingereichte Rückerstattung zu akzeptieren und zu bearbeiten.

Rückgabeverfahren:

In der Regel liegt Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett für den kostenlosen Rückversand bei.

Um eine Rücksendung und Rückerstattung einzuleiten, verwenden Sie bitte das Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Sie Fragen haben oder das Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Halten Sie immer Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie unseren Mitarbeitern alle notwendigen Informationen über Ihre Bestellung. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden können.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und dessen Inhalt gemäß unseren Richtlinien überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung genehmigt und der volle Betrag Ihrer Bestellung auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Nach Ablauf der 14-tägigen Frist können Sie immer noch einen Rückgabeantrag stellen. Gemäß unseren allgemeinen Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, in gutem Glauben Lösungen anzubieten – bitte lesen Sie unsere allgemeinen Rückgabebedingungen.

Durchführung der Rückerstattung/Auszahlung:

Nach erfolgreichem Abschluss des Prozesses erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags. Wir setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung, um die Rückerstattung zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie die volle Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Garantie:

Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig. Daher bemühen wir uns stets, vollständige und unbeschädigte Waren zu versenden. Dennoch können Mängel und/oder Schäden aufgrund unvorhergesehener Komplikationen während des Transports nicht vollständig ausgeschlossen werden. In solchen Fällen sind Sie berechtigt, eine Korrektur oder Nachbesserung zu verlangen.

Wenn Sie einen Mangel oder einen technischen Schaden innerhalb von 12 Monaten melden, sind wir gesetzlich verpflichtet, unverzüglich tätig zu werden. Um einen solchen Anspruch schnellstmöglich geltend machen zu können, ist es wichtig, dass Sie den Inhalt Ihrer Bestellung sofort nach Erhalt prüfen.

Die jeweiligen Regelungen und Gewährleistungsfristen der Hersteller bleiben von diesen Bestimmungen völlig unberührt.

Technische Defekte:

Falls Sie nach dem Erhalt der bestellten Ware einen Fehler oder einen technischen Schaden entdecken, sollten Sie bitte den Fall mit passenden Bildern dokumentieren, um den Mangel oder die genannten Details genau zu dokumentieren.

Anschließend können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um die Schäden und Mängel korrekt anzugeben, damit wir eine Reparatur, Rücksendung oder einen vollständigen Austausch durchführen können.

Falls es zu technischen Problemen kommt, werden wir möglicherweise mit dem Hersteller in Kontakt treten, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Es ist Ihnen frei, nach Ablauf der gesetzlichen Frist Mängel, Schäden oder Fehlfunktionen dem genannten Hersteller zu melden.

Transportschäden:

Unsere Logistikpartner arbeiten ständig daran, ihre Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass der Transport reibungslos abläuft. Trotzdem ist es unmöglich, Transportschäden vollständig zu vermeiden oder zu verhindern. Um eine umfassende Dokumentation und Abwicklung zu gewährleisten, dokumentieren wir in solchen Fällen alle Schäden oder Mängel mit entsprechenden Bildern und erstellen eine Mängelliste.

Sie haben die Möglichkeit, sich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um eine passende Lösung zu finden, falls ein solcher Fall auftritt. Darüber hinaus unterstützen wir Sie jederzeit bei der korrekten und vollständigen Dokumentation von Transportschäden.